10 de julio de 2018

Las presentes condiciones regulan la compra online de los artículos puestos a disposición del usuario en la web www.marfatravel.com (en adelante, la “Web”). El contrato de compraventa será suscrito entre el usuario, en su condición de consumidor (en adelante e indistintamente, el “usuario”, “consumidor” y/o “cliente”), y la sociedad AREAUCA OCIO S.L. (en adelante, “Marfa”), con domicilio social en la calle Evaristo San Miguel, 22 6ºB – 28008 Madrid (España), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 15.340 del libro de Sociedades, Folio 78, Hoja M-257203, Inscripción 1,  y con C.I.F.: B82618505.

Marfa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones de Compra aplicables serán las que se encuentren vigentes en el momento de la aceptación del pedido por parte del usuario por lo que es responsabilidad del Usuario leerlas de forma periódica.

Ante cualquier duda o consulta relacionada con las Condiciones de Compra o en caso de querer formular alguna reclamación puede ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail a info@marfatravel.com

    • COMPROMISO DE BUEN USO DE LA WEB

El usuario se compromete a no realizar ningún uso fraudulento ni ilegal de la Web. Ante cualquier indicio razonable de dicho uso, Marfa podrá anular cualquier pedido o servicio que le fuera solicitado así como también podrá informar a las autoridades correspondientes.

    • DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos y servicios de la tienda online de Marfa se entregan a domicilio en España, únicamente en Península y Baleares.

    • PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Pasos a seguir durante el proceso de compra:

  • Acceda a cualquier pestaña con productos de la Web.
  • Visualice los viajes o artículos que le interesen. Mediante un clic podrá acceder a una información más completa de cada uno de ellos: fotografías, nombre, descripción, precio, etc.
  • Una vez seleccionado el producto o servicio, incorpórelo a su pedido con un clic en “Comprar”. Podrá seguir comprando o tramitar su pedido.
  • Al tramitar su pedido podrá escoger entre compra con o sin registro. Si no está registrado pero desea estarlo, podrá hacerlo al finalizar la compra.
  • Complete la información de contacto y dirección de envío. Esto no será necesario si ya está registrado y no desea modificar los datos.
  • Seleccione el medio de pago.
  • Revise sus datos y confirme su pedido.
  • Una vez el pedido haya sido realizado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
    • FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Todos los pedidos estarán sujetos a la confirmación por parte de Marfa. Por lo tanto, el contrato quedará formalizado cuando Marfa envíe la confirmación de envío del pedido, siendo objeto de dicho contrato los artículos pedidos por el usuario que estén contemplados en dicha confirmación.

    • PRECIO Y PAGO

El precio de los artículos de la tienda online de Marfa será el establecido en la Web en el momento de hacer el pedido. En caso de error en el precio, el cliente será informado lo antes posible del mismo, ofreciendo la opción de confirmar su pedido con el precio correcto o cancelarlo. En caso de no poder establecer contacto, se considerará el pedido cancelado y se procederá al reembolso íntegro de los importes abonados por el cliente.

Los precios de los artículos incluyen el 21 % de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y excluyen cualquier importe por servicio adicional, como por ejemplo los gastos de envío, que será añadido al importe total antes de la aceptación del pedido por parte del usuario.

Marfa se reserva el derecho a modificar los precios que aparecen en la web en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos que Marfa hubiera confirmado previamente.

Las promociones y descuentos quedarán limitados a las fechas y a la selección de artículos y/o servicios señalados en la tienda online de Marfa.

Las formas de pago aceptadas en la tienda online de Marfa son: Visa, Visa Electron, Maestro Mastercard.

Para Marfa, la seguridad y confidencialidad de las compras online es de vital importancia. Por ello, las compras se realizan mediante sistema de pagos seguro y los datos son transmitidos de manera encriptada SSL a la entidad bancaria.

Sí está registrado y quiere la factura de su pedido, una vez reciba el correo electrónico de confirmación de envío podrá descargar su factura en el apartado “Mis Pedidos” de la tienda online. Si no lo está, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder recibir la factura.

    • DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La acción de añadir un producto a la cesta no supone su reserva. Puede ocurrir que éste se agote antes de formalizar la compra a pesar de estar disponible cuando se incorporó a la cesta.

Los pedidos de la tienda online se encuentran sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si en el momento de la recepción del pedido no hubiera existencias, Marfa intentará solventar la situación. Si esto no fuera posible, el usuario será notificado y el importe del artículo en cuestión le será devuelto en la misma cuenta desde la que fue realizado el pago.

Marfa se reserva el derecho de retirar en cualquier momento cualquier artículo de la Web.

    • INFORMACIÓN DE LOS ARTÍCULOS DISPONIBLES EN LA WEB

Proporcionamos información sobre todos los viajes y artículos disponibles en la Web.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias debido a la naturaleza del servicio prestado.

    • ENTREGA

Los artículos de la tienda online de Marfa se ofrecen en España, únicamente en Península y Baleares.

Los gastos de envío se desglosan al hacer la compra.

El plazo de entrega depende del artículo en cuestión. la exclusividad y escasez de algunos puede ampliar este lapso de tiempo.

Dichos plazos pueden variar según las circunstancias concretas de cada pedido, como por ejemplo, entre otras, la disponibilidad del producto o la zona de entrega. El cliente será informado de tales circunstancias y del nuevo plazo de entrega.

    • DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL USUARIO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el Usuario como consumidor de desistir del contrato asumido con Marfa al comprar cualquier producto en nuestra tienda online sin necesidad de alegar ninguna justificación, ni soportar penalización alguna salvo los costes expresamente previstos en las presentes Condiciones de Compra.

La devolución de los artículos adquiridos en la tienda online de Marfa conlleva el pago de los portes, en caso de tratarse de un artículo físico. El plazo para realizar la devolución es de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción material por el cliente o un tercero indicado por el cliente. En el caso de que los artículos que componen un mismo y único pedido se entreguen por separado, el plazo de 14 días naturales empezará a contar desde que el cliente o un tercero indicado por el cliente reciba materialmente el último artículo de dicho pedido. La devolución se admitirá siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución establecidas por Marfa. Éstas son:

      • Encontrarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción material de los artículos por parte del consumidor o un tercero indicado por él.
      • Los productos deberán encontrarse en su estado original y sin utilizar, con todas las etiquetas intactas y la documentación incluida.
      • La devolución deberá realizarse en el embalaje original.

Marfa no aceptará devoluciones de artículos utilizados, incompletos, desgastados, con daños o que no cumplan las condiciones de devolución establecidas en las presentes condiciones. Estos artículos serán devueltos al cliente y, por lo tanto, no procederá el reembolso del importe. Los gastos derivados de la devolución de los artículos al cliente, serán a cargo del cliente.

En caso de que la devolución de los artículos al cliente no sea posible, los artículos estarán disponibles para su recogida por parte del cliente en las instalaciones de Marfa y se cargará en el número de cuenta indicado por el cliente para la realización del pedido los gastos de transporte incurridos para dicha devolución.

Proceso para solicitar la devolución:

    • Solicite la devolución

Acceda al apartado “Devoluciones” de nuestra Web. Complete los campos requeridos con su email y número de pedido. Asimismo, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones o cualquier otra declaración inequívoca en la que usted manifieste su voluntad de desistir del contrato.

Desde Marfa se organizará toda la devolución y nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para informarle del día y hora de recogida.

    • Prepare el paquete de devolución

En el embalaje original deberá introducir los productos a devolver y el albarán con las marcas de los artículos a devolver. Cierre el paquete y envíelo a la dirección arriba indicada.

    • Reembolso

Dentro del periodo de 14 días naturales tras la fecha en la que seamos informados de la decisión de desistir del presente contrato, una vez aceptada la devolución por parte de Marfa según lo establecido en las presentes condiciones, recibirá el reembolso de todos los importes que hubiera pagado por dicho pedido, incluidos los gastos de envío en la misma cuenta desde la que se realizó el pago. A dicho reembolso se descontarán los costes de devolución derivados de la resolución del contrato. Marfa se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los artículos objeto de desistimiento, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Marfa informa de que en caso de que a la hora de comprar los productos el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, Marfa no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

    • ANULACIONES Y CAMBIOS

Debido a la rapidez en los tiempos de preparación y envío, no se admitirá la anulación del pedido. Tampoco será posible realizar cambios de un producto por otro. En ambos casos el cliente podrá optar por la devolución de los artículos una vez hayan sido recibidos y/o la realización de un nuevo pedido tras la devolución, en su caso.

    • GARANTÍA LEGAL DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos que ofrece Marfa en la Web gozan de la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega del producto y en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. Ahora bien, sólo en los seis meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la misma. Pasados los seis primeros meses y hasta los 2 años desde la fecha de entrega, será el Usuario quien deba probar que el defecto era de origen y que no se debe a un mal uso.

En caso de que un artículo comprado a través de la Web presente un defecto de conformidad, debidamente denunciado en los plazos legalmente establecidos, el Usuario podrá:

a) A su elección, exigir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada, considerándose desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga a Marfa costes que no sean razonables (teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Usuario). La reparación o sustitución del Artículo no tendrá coste alguno para el Usuario y deberá llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Usuario, habida cuenta de la naturaleza del Artículo y de su finalidad.

b) A su elección, exigir entre la rebaja del precio y la resolución del contrato, siempre que tenga lugar una de las siguientes condiciones: (i) que el Usuario no pudiera exigir la reparación o la sustitución del Artículo por ser objetivamente imposible o desproporcionada; o (ii) si la reparación o la sustitución no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución contractual no procederá cuando la falta de conformidad del Artículo sea de escasa importancia.

Pasados los seis primeros meses desde la fecha de factura, los productos a reparar deberán ser enviados a portes pagados por el Usuario. Marfa se reserva el derecho a comprobar que el defecto ha sido provocado por fallo de fabricación o por mal uso. Si el producto está en garantía, Marfa abonará al cliente los portes pagados y la devolución al Usuario correrá a cargo de Marfa. Si el producto no está en garantía, el Usuario tendrá que recoger el producto haciéndose cargo de los gastos de transporte.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo podrá ser exigida por el titular la misma. Para hacer uso de la garantía el Usuario deberá comunicarlo previamente a Marfa a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

La garantía perderá su valor en cualquier de los siguientes casos:

• En caso de uso indebido por no seguir las indicaciones de uso y cuidado del producto.

• Si se manipula o repara el propio Producto garantizado sin conocimiento de Marfa.

• Si carece de justificante de compra, factura o albarán de entrega.

Lo establecido en la presente cláusula en ningún caso perjudicará ni afectará a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

    • CESIÓN DEL CONTRATO

Marfa podrá ceder, transmitir, gravar o subcontratar los derechos y obligaciones adquiridos mediante el contrato de compraventa sin necesidad del consentimiento del cliente. Dicha cesión, transmisión, gravamen o subcontratación no afectará los derechos que el cliente, en su condición de consumidor, tiene reconocidos legalmente.

El cliente no podrá ceder, transmitir ni gravar ninguno de los derechos u obligaciones del presente contrato sin haber obtenido el consentimiento expreso y previo por parte de Marfa.

    • SEGURIDAD

Marfa informa a los Usuarios de que podrá constituir un delito de estafa electrónica la utilización del sistema de pago electrónico incluido en la Web para adquirir los productos ofrecidos en la misma cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

a) Se faciliten datos falsos del comprador o del número de la tarjeta utilizada como medio de pago.

b) Se utilicen datos de personas diferentes al del comprador.

c) Se usurpe la condición de titular de tarjetas ajenas

d) Se utilicen números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.

Marfa asimismo informa a los Usuarios de que la Web incorporan las salvaguardas adecuadas y utiliza la tecnología estándar del sector para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales que tiene recopilados, y ha establecido las precauciones razonables para proteger esa información de posibles pérdidas o malos usos. Sus normas sobre protección de datos y seguridad se revisan periódicamente y se mejoran cuando es necesario, y se esfuerza para asegurar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información que proporcionan los Usuarios.

El envío de información sensible a través de la Web se realiza de forma cifrada para proteger la información que nos envías de terceras partes no autorizadas. Así, los estándares de seguridad y confidencialidad empleados por Marfa en los procesos de compra en la tienda online son los habituales en el sector teniendo en cuenta siempre la normativa aplicable a los pagos con tarjetas.

    • LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la ley española común, sin perjuicio de la legislación que pudiera resultar aplicable por la condición de consumidor del cliente.

Las controversias que pudieran derivarse del contrato de compraventa entre Marfa y el cliente en su condición de consumidor se resolverán en los tribunales del lugar de residencia del cliente, en el caso de que no fuera posible alcanzar una solución amistosa.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá utilizar la plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

    • GENERALIDADES

En ningún caso y bajo la falta de ejercicio de sus derechos por parte de Marfa podrá entenderse como una renuncia a los mismos.

Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativos o informativos, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas.

En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones, que subsistirán.

    • MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de AREAUCA OCIO S.L., con N.I.F. B82618505, (en adelante MARFATRAVEL) sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 15.340 del libro de Sociedades, Folio 78, Hoja M-257203, Inscripción 1, con domicilio social en la calle Evaristo San Miguel, 22 6ºB – 28008 Madrid.

— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido el/recibido el (*):

— Nombre del consumidor:

— Dirección del consumidor:

— Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):

— Fecha: